OWUE
tecnologia e serviços de informática
Ligue para o TI.
As dificuldades técnicas do usuário e os problemas e defeitos apresentados pelos equipamentos de tecnologia no trabalho ocupam uma porcentagem de tempo improdutivo para o usuário e para o gestor até o certo ponto onde é necessário decidir. Contratar o TI ou terceirizar?
Esta escolha depende da administração e da estratégia da empresa a longo prazo.
Entre em contato e solicite uma consultoria gratuita, uma cortesia da Owue tecnologia para te ajudar a tomar a melhor decisão.
Vantagens e desvantagens do contrato de suporte
Service Desk
Abre as chamadas e acompanha até a finalização. Há casos de resolução imediata, de tratamento no service Desk e de encaminhamento para outras equipes, como a de rede, de servidores, de impressoras, o suporte avançado e o Field Service.
Field Service
Fim das preocupações com TI:
Contratando o serviço de TI terceirizado a maioria das demandas da área podem ser diretamente enviados a um responsável especializado através de um chamado que não precisa demandar tempo de terceiros na empresa.
1.
Implementação de melhorias:
A Owue Tecnologia procura minimizar a demanda dos clientes através da implantação das melhores práticas e de soluções adequadas a cada caso, gerando assim menor custo em tempo, para o usuário e consequentemente para a empresa.
2.
Acompanhamento:
Com o levantamento e as adequações iniciais a Owue Tecnologia já consegue identificar as principais demandas e com a abertura dos primeiros chamados passamos a conhecer os principais problemas, dos computadores e dificuldades do usuário individual.
3.
Treinamento:
Com a liberdade de entrar em contato com um consultor do Service Desk o usuário é capaz de tirar suas dúvidas, básicas, intermediárias e avançadas 24 horas por dia. Assim aprender cada vez mais e perder menos tempo com problemas não relacionados diretamente com a função
4.
Evita um setor interno:
Sem o contrato de suporte pré-estabelecido, um funcionário do setor ou de outro departamento acaba suprindo a primeira demanda de atendimento, deixando de lado suas funções. Outro caso é contratar um funcionário ou montar um departamento interno, que necessita de treinamento e atualização constante, além dos custos de RH.
5.
O técnico em visita local caracteriza o Field Service. O custo da visita Field Service depende do seu contrato que pode incluir inclusive um técnico fixo na empresa para os pequenos e grandes ajustes de todos os dias, uma opção indicada normalmente para empresas em crescimento e de médio porte.
A visita particular também é caracterizada pelo serviço Field Service.
Consultoria
Entre Informática, Telefonia, Segurança, Elétrica, Redes, Processos de backup, treinamento de usuário muitas nuances e muitas peculiaridades serão encontradas, mas tudo isso pode ser resolvido sem se tornar desgastante tendo em mãos as informações necessárias. Entre em contato. Estamos aptos a ajuda-los em todos esses casos, seja com planejamento, com instalação, na aquisição de equipamentos ou indicação de mão de obra especializada e competente.